TL 9000 简介

1. 背景

TL9000是由通信业服务提供者及他们的供货商所组成的通讯业卓越质量论坛（QuEST）所发起，其条款是以ISO 9000标准要求及行业特有的要求为基础建立起来的。TL9000的基本部分ISO 9001要求、硬件产品特别要求、软件产品特别要求及服务特别要求、硬件、软件、服务及共同测量指针的特殊要求。

1.1  目标

TL 9000的目标是：

o 建立一个有效和高效的质量体系以保护电信软件、硬件和服务的整体性及应用；

o 建立及维持质量体系要求的通用部分；

o 减少通信质量体系标准的数量；

o 确定有效成本及性能指针来指导质量体系实施的程序及价值成效

o 推动持续改善

o 加强客户供货商关系；

o 在评估流程的工业符合性方面起标杆作用

1.2  目的

TL 9000的目的是确定通信业设计、开发、生产、交付、安装及维护的质量体系要求包括：硬件、软件及服务产品。产品的可靠性及质量表现包含在TL 9000的测量指针内，TL 9000的长期目标是成本与质量表现。

1.3  实施的效益

通过TL 9000的实施，给通讯业的服务提供者及他们的供货商、所有通讯业的客户带来效益。

效益如下：

o 对客户的服务持续改善

o 加强客户-供货商的关系

o 质量体系要求的标准化

o 外部审核及现场访问的有效管理

o 统一的指针

o 全面的成本降低及竞争力的增强

o 加强供货商质量表现的管理及改善

o 工业基准与TL 9000指针相符合

1 .4  与ISO 9001及其它条款的关系

电信业卓越质量领导论坛确保与其它要求及标准一致。TL9000将ISO 9000标准要求作为基础，再加上通讯上特定的要求。

TL 9000 与其它要求的关系：

o TL 9000以 ISO 9001作为基础。ISO 9001将来的任何修改，TL 9000将会跟着进行修改。

o 符合TL9000要求时必须随时符合ISO9001的相关要求

o QuEST论坛希望产品符合TL9000的要求，而排除对满足多个通讯质量管理标准符合性的要求

2.  架构

2.1  总架构

TL9000有层次构成：

1. ISO 9001国际标准

2. TL 9000的通用要求

3. 硬件、软件及服务的特殊质量体系要求

4. TL 9000的基本测量指针

5. 硬件、软件及服务的特殊质量体系测量指针

TL 9000 模式

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在TL9000中的用语，如shall, should,may和can等是按标准的ISO9000术语来定义的。单词”shall”表示强制的要求。“should”表示首选的建议。供货商所选择的其它的途径必须能确保满足TL9000的要求。当使用“typical”及“examples” 单词时，应当为产品选择相应的选项。也许标注有”NOTE”的章节是作为指导而不属于审查的内容

2.2  流程及指针的运用

以下是TL 9000质量体系测量指针的报告流程及运用

使用方法 – 上图描述了通过客户-供货商的沟通及从TL9000信息中识别出改善的机会。

a. 测量指针可被运用于供货商及客户建立共同的改善产品的目标。此可协助建立客户与供货商之间的关系及建立适合双方需求的目标；

b. TL 9000的部分测量指针可被个别的供货商用来改善测量。此部分通过认真评审来确定测量确实是可比较的，测量指针行政管理单位（UTD）对测量指针进行监控，并确保供货商提供的资料经统计总结后是有效的和有意义的。统计总结的定义按需要也会进行修改。此类测量指针的定义也包括“对比资料”的指定。“对比资料”具有工业统计数据，是为公司评估公司在业界的位置。

c. 其它规则包括“研究资料”的设计。研究资料没有可比较的工业统计数据。但是，测量指针行政管理单位可以分析此类资料以预测工业发展的趋势。此类分析资料只向测量指针工作小组报告，以检查将来使用的可能性。

d. 每个供货商通过统计总结后的资料比较其测量情况并改善其特性，从而达到各类产品性能改善的目的

e. QUEST论坛的测量数据库不是想要作为供货商管理的工具，而是一个资料仓库。数据库的输出必须包括统计总结报告，此报告来自TL9000根据产品分类的测量指针的资料报告分析系统（MRS）。